Az informatikus először kategorizálja és priorizálja a beérkezett hibajelentéseket.

Amennyiben tud, telefonon keresztül azonnali segítséget ad a felhasználónak.

A hiba jellegéből adódóan elfordulhat, hogy nem tud azonnal segíteni, ekkor megpróbál megoldást találni a felmerült problémára.

Utóbbi esetben a hiba-bejelentésekről az informatikus feljegyzést készít az üzemeltetési naplóba, amelyet a bejelentővel vagy annak felettesével aláírat.