Az ügyfelek bejelentik személyi adataikban bekövetkezett változásokat, illetve kérelmezik új személyazonosító igazolvány kiállítását.

A folyamat során nem töltenek ki adatlapot, az adatokat az Okmányiroda rendszerében tölti ki az ügyintéző és ezt nyomtatja ki, majd íratja alá az ügyféllel.

Az igazolvány kiállításához fénykép készítése szükséges, ez az ügyintéző feladata.

A lejárt igazolványt az ügyfélnek be kell mutatnia az eredeti anyakönyvi kivonata mellett, illetve ha rendelkezik ilyennel, megfelel a lakcímet igazoló hatósági igazolvány vagy útlevél bemutatása is.

Az ügyfélnek illetéket kell befizetni abban az esetben, ha megrongálódás vagy elvesztés miatt kell pótolni az igazolványt.

14 éves kort betöltött gyermek már  egyedül is igényelhet személyazonosító igazolványt, nem szükséges szülői aláírás. 14 éves kor alatt elegendő egy szülő aláírása a kérelemre.

A kinyomtatott és aláírt adatlapokat futár viszi a KEKKH-ba, az ügyfél a kérelemben megjelölheti az átvétel helyét. A KEKKH nem küld értesítést az ügyfélnek az igazolvány kiküldéséről, ezért az ügyfél érdeklődik az okmányirodában, ha oda kérte az igazolványt.

Amennyiben elveszett az igazolvány és az ügyfél nem rendelkezik egyéb érvényes okmánnyal, akkor dupla összegű illetéket fizet, és csak ideiglenes személyi igazolványt kap, amely 1 hónapig érvényes.

Ezt az ügyintéző helyben elkészíti, és kiadja az ügyfél részére, a rendszerben jelöli, hogy ideiglenes és kinyomtatja az adatlapot, amelyet az ügyfél aláír, majd elküldi a KEKKH-ba, ahol kiállítják az állandó személyazonosító igazolványt. Az ügyintéző jegyzőkönyvet vesz fel az ideiglenes igazolvány kiadásakor.

Ez minden esetben az Okmányirodába érkezik, mert az ügyfélnek az átvételkor le kell adnia az ideiglenes igazolványt. 

Az ügyfelek bejelentik a lakcímben történt változásokat, ilyenkor, illetve új személyazonsoító igazolvány kiállításakor az Okmányiroda lakcímet igazoló hatósági igazolványt állít ki.

A lakcím bejegyzéséhez a népesség nyilvántartó illetve a helyi nyilvántartó rendszerben ellenőrzik az adatokat az ügyintézők.

Az igazolvány igénylése esetén az ügyfélnek adatlapot kell kitöltenie, ez a kérelem.